Kargo, İade ve İptal Koşulları
MagVet olarak alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenli olması önceliğimizdir. Tüm süreçler hakkında detaylı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.
Kargo, İade ve İptal Politikası
MagVet olarak, evcil dostlarınız için en iyi ürünleri sunarken, alışveriş deneyiminizin de kusursuz olmasını hedefliyoruz. Bu sayfada kargo, iade ve iptal süreçlerimizle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.
1. Kargo ve Teslimat
Kargo Süresi
Siparişleriniz, sipariş onayından sonraki 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargo şirketinin yoğunluğuna ve teslimat adresinize bağlı olarak, kargonuzun size ulaşması genellikle 2-5 iş günü sürmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmaz.
Kargo Ücreti
350 TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 350 TL altındaki siparişler için standart kargo ücreti uygulanır. Kargo ücreti, ödeme sayfasında sepet tutarınıza otomatik olarak eklenecektir.
Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta ve/veya SMS yoluyla bir takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo şirketinin web sitesinden takip edebilirsiniz.
Hasarlı Paket
Kargonuzu teslim alırken pakette herhangi bir hasar (yırtık, ezik, ıslaklık vb.) fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal müşteri hizmetlerimize (iletisim@magvet.com) bildiriniz.
2. İade Koşulları
Genel İade Şartları
- Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde, faturasıyla birlikte iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünün orijinal ambalajının bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, promosyonlar ve hediyeler de eksiksiz olarak iade edilmelidir.
- İade kargo ücreti, iadenin nedenine bağlıdır. Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmişse kargo ücreti MagVet tarafından karşılanır. Keyfi iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler
Hijyen ve sağlık koşulları gereği aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya son kullanma tarihi geçmiş mamalar, takviyeler ve ödül mamaları.
- Tasmalar, oyuncaklar gibi kullanılmış ve hijyenik özelliğini kaybetmiş ürünler.
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya üzerinde değişiklik yapılmış ürünler (örneğin, isimlikli tasmalar).
- Veteriner hekim tarafından reçete edilen ilaç ve medikal ürünler.
İade Süreci
- İade talebinizi, sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte iletisim@magvet.com adresine e-posta göndererek başlatınız.
- Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyecek ve size bir iade kodu ile birlikte yönlendirme yapacaktır.
- Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyerek, size verilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamıza teslim ediniz.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
- İadeniz onaylandığında, geri ödeme süreci başlatılır.
3. Sipariş İptali
Siparişinizi, "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi, sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize telefonla veya iletisim@magvet.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta, iade sürecinin takip edilmesi gerekmektedir.
4. Geri Ödeme
İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli ödeme yaptığınız yönteme göre 7-10 iş günü içerisinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Bu politikayla ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
MagVet Müşteri Hizmetleri E-posta: iletisim@magvet.com